Políticas e Trocas

Políticas de privacidade

Para efetuar o processo de compra com sucesso, precisamos que alguns de seus dados pessoais sejam fornecidos no momento do cadastro e do checkout do pedido. Nós, da Bálsamo, respeitamos sua privacidade e por esse motivo não compartilhamos qualquer tipo de dados ou informação sobre você sem sua prévia autorização. Os dados que você nos forneceu em seu cadastro são utilizados única e exclusivamente para fazer nossos produtos chegarem ao seu destino e são criptografados.

Prazos de Envio

Nossos produtos são feitos artesanalmente e sob demanda. O prazo para postagem do(s) produto(s) nos correios é de 3 a 5 dias úteis após a efetivação do pagamento do pedido.

Trocas e Devoluções

O prazo para trocas ou devolução é de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Trocas e devoluções apenas serão aceitas nas seguintes situações:

  • Produto com defeito 
  • Envio incorreto 
  • Produtos avariados no transporte 
  • Arrependimento de compra 

Trocas

Para efetuar a troca, entre em contato conosco através de nosso e-mail contato@balsamo.shop, informando nome, e-mail, telefone, número da Nota Fiscal do pedido e o motivo da troca. Você poderá trocar o produto por outro de mesmo modelo ou mesmo valor de compra.

O produto a ser trocado deverá estar sem indícios de uso.

Os custos de frete para a troca do(s) produto(s) serão de responsabilidade do cliente. Caso prefira, poderá efetuar a troca diretamente em nosso ateliê, situado na Bela Vista – SP.
Informe no e-mail o meio de devolução escolhido (se pelos correios ou presencial) que lhe enviaremos demais informações para prosseguir.

Devoluções

Caso queira devolver o produto, entre em contato conosco através de nosso e-mail contato@balsamo.shop, informando nome, e-mail, telefone, número da Nota Fiscal do pedido e o motivo da devolução.

O produto a ser devolvido deverá estar sem indícios de uso.

Os custos de frete para a devolução do(s) produto(s) serão de responsabilidade do cliente. Caso prefira, poderá efetuar a devolução diretamente em nosso ateliê, situado na Bela Vista – SP.
Informe no e-mail o meio de devolução escolhido (se pelos correios ou presencial) que lhe enviaremos demais informações para prosseguir.